Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber para usar, vender, anunciar ou licenciar o EletroGO — para empresas que contratam e para motoristas que usam.
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Escolha quem você é e veja passo-a-passo, telas, dúvidas e CTA.
Motorista
Encontre eletropostos, reserve, ganhe pontos e pague tudo pelo app.
Passo a passo
Instale o EletroGO (PWA) clicando em 'Baixar Aplicativo' no site — sem loja, sem espera.
Cadastro com e-mail ou Google em menos de 30 segundos.
Modelo do veículo, conector compatível, placa e foto (opcional).
Use o filtro de cidade ou o mapa para achar o ponto mais próximo.
Botão flutuante 📍 recentraliza no seu GPS, ❓ abre a ajuda de localização e ✨ chama o Copiloto EV — sombra reforçada para leitura fácil sobre o mapa no celular.
Toque em 'Reservar', escolha o horário e o conector — pronto.
Cartão cadastrado ou Pix automático ao finalizar a sessão.
Cada recarga e avaliação rende pontos para resgatar cupons reais.
Telas que você vai usar
Veja todos os pontos próximos com filtro por cidade, conector e status (livre/ocupado).
AbrirGaleria de fotos, conectores, potência, preço/kWh, avaliações e botão de reserva.
AbrirSaldo de pontos, lista de cupons disponíveis para resgate e cupons já usados.
AbrirPerguntas frequentes
Tour completo das telas
Saiba para onde ir antes mesmo de entrar.
Apresentação da plataforma, planos, CTAs.
Busca por cidade, mapa, filtros.
Cafés, lojas e serviços próximos a eletropostos.
Página comercial para marcas.
City / Regional / Master, valores e ROI.
E-mail, senha ou Google.
Hub interno: atalhos, métricas, notificações.
Receita, taxas, repasses, NFS-e, contratos.
Busca + guias + tour + troubleshooting + legal.
Como usar o EletroGO no celular
Refinamos toda a navegação mobile — veja as telas e o que mudou.
4 atalhos fixos no rodapé — Mapa, Estações, Rota e Perfil. Área de toque ≥ 44px e indicador verde na aba ativa.
Busca + botão 'Filtros' com badge. Painel com cidade, conector, potência, promoções e destaques. Botão 'Limpar' zera tudo.
Stepper visual (Trajeto → Veículo → Rota). Ao final: distância, badge 'Recarga necessária' e botões Editar / Abrir no Maps / Salvar.
Banner discreto sugere adicionar à tela de início. Só mobile, some por 14 dias se dispensado.
Verificação, cupons, pontos-desconto e Motorista de App
Quatro novas telas — uma para cada tipo de usuário.
Envie CNPJ, comprovante de endereço e fotos em /app/owner/onboarding. Admin analisa em 24h úteis. Aprovado = selo verde + prioridade no ranking + destrava cupom exclusivo.
No modal 'Novo cupom' ative o toggle. Só motoristas Uber/99/InDrive verificados verão e resgatarão.
Na tela 'Reservar', arraste o slider 'Usar pontos'. 100 pts = R$ 1 abatido direto no valor final.
Cadastre a plataforma, envie um print e após aprovação ganhe 2x pontos, cupons exclusivos e acesso ao Clube (seguro, óleo, lava-rápido).
Resolver problemas sozinho
Soluções para os erros mais comuns — sem precisar abrir ticket.
Login não funciona ou diz 'usuário não encontrado'.
1) Confirme o e-mail. 2) 'Esqueci a senha'. 3) Se entrou com Google, use o botão Google. 4) Limpe cache.
Botão 'Instalar' não aparece.
Android/Chrome: menu ⋮ → 'Adicionar à tela inicial'. iPhone/Safari: compartilhar → 'Adicionar à Tela de Início'.
Vejo duas cobranças no cartão.
Painel → Faturamento → 'Solicitar análise'. Estorno automático em 5 dias úteis.
Motorista reservou mas não vejo.
Atualize (F5). Verifique se o posto está 'Ativo'. Reservas só entram em postos com plano em dia.
Subi a arte mas não aparece.
Plano ativo? Banner aprovado? Segmentação cobre algum motorista? Cache: aguarde 15 min.
Quarta passou e não chegou Pix.
Painel Financeiro → 'Próximos repasses'. Repasses < R$ 50 acumulam. Pix inválido fica em retentativa.
Não recebo alertas.
Configurações → Notificações: ative push, e-mail e SMS. Permita notificações do PWA no sistema.
Quero usar o app com tema escuro à noite.
Clique no ícone de sol/lua no topo do site (ou no menu no mobile). Você pode escolher Claro, Escuro ou 'Seguir o sistema' (usa a preferência do celular). A escolha fica salva no navegador.
Não estou achando um botão ou tela do admin.
No painel admin, aperte Ctrl+K (ou ⌘K no Mac) ou clique na lupa no topo. Abre a Command Palette com busca fuzzy de todas as telas, atalhos e postos cadastrados.
Fechei a aba sem querer durante o cadastro de posto novo.
Não perdeu. O wizard de cadastro salva cada etapa no navegador (localStorage). Ao abrir de novo o formulário no mesmo dispositivo, ele retoma do ponto onde parou. Só clique 'Começar do zero' se quiser descartar.
Faturamento, Contratos & LGPD
Transparência total. Tudo o que está no contrato — em linguagem simples.
Recursos rápidos
Atalhos para tarefas comuns — resolva em 1 clique.
Veja como o motorista usa o EletroGO na prática.
Planos do Posto Parceiro em uma página.
Minutas digitais de eletroposto, parceiro e licenciamento.
Como protegemos seus dados.
Métricas, painel financeiro e relatórios.
PWA no celular sem passar por loja.
Como motoristas ganham e resgatam pontos.
Tudo pelo painel, em 1 clique.
Logos, banners e adesivos.
Novidades, melhorias e roadmap público.
Configure sua chave e veja datas de repasse.
Disponibilidade em tempo real.
Glossário
Termos técnicos da mobilidade elétrica explicados em 1 linha.
Progressive Web App — aplicativo que instala direto do navegador.
Quilowatt-hora. Unidade de energia cobrada nas recargas (R$ 1,20–R$ 2,80/kWh).
Conector AC mais comum em carros elétricos no Brasil.
Combined Charging System — conector DC rápido, padrão europeu/americano.
Conector DC rápido, padrão japonês.
Conector DC chinês (BYD, GWM ORA).
Custo Por Clique — quanto o anunciante paga por clique no banner.
Click-Through Rate — % de pessoas que viram e clicaram.
Return on Investment — quanto ganhou vs. investiu.
% da receita que o licenciado repassa para a matriz (5–7%).
Nota Fiscal de Serviços eletrônica — emitida automaticamente.
Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018).
Dúvidas gerais
Perguntas que valem para qualquer perfil.
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