Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber para usar, vender, anunciar ou licenciar o EletroGo — para empresas que contratam e para motoristas que usam.
Guias por perfil
Escolha quem você é e veja passo-a-passo, telas, dúvidas e CTA.
Motorista
Encontre eletropostos, reserve, ganhe pontos e pague tudo pelo app.
Passo a passo
Instale o EletroGo (PWA) clicando em 'Baixar Aplicativo' no site — sem loja, sem espera.
Cadastro com e-mail ou Google em menos de 30 segundos.
Modelo do veículo, conector compatível, placa e foto (opcional).
Use o filtro de cidade ou o mapa para achar o ponto mais próximo.
Toque em 'Reservar', escolha o horário e o conector — pronto.
Cartão cadastrado ou Pix automático ao finalizar a sessão.
Cada recarga e avaliação rende pontos para resgatar cupons reais.
Telas que você vai usar
Veja todos os pontos próximos com filtro por cidade, conector e status (livre/ocupado).
AbrirGaleria de fotos, conectores, potência, preço/kWh, avaliações e botão de reserva.
AbrirSaldo de pontos, lista de cupons disponíveis para resgate e cupons já usados.
AbrirPerguntas frequentes
Tour completo das telas
Saiba para onde ir antes mesmo de entrar.
Apresentação da plataforma, planos resumidos, CTAs para cada perfil.
Busca por cidade, mapa interativo, filtros de conector e status.
Cafés, lojas e serviços próximos a eletropostos com cupons exclusivos.
Página comercial para marcas que querem anunciar para motoristas EV.
Modelos City / Regional / Master, valores, ROI e formulário de aplicação.
Entrada por e-mail, senha ou Google. Cadastro com escolha de perfil.
Hub interno: atalhos, métricas, notificações, navegação por módulos.
Receita, taxas, repasses, NFS-e, faturas e contratos digitais.
Você está aqui. Busca + guias + tour + troubleshooting + legal.
Como usar o EletroGo no celular
Refinamos toda a navegação mobile — veja as telas e o que mudou.
4 atalhos fixos no rodapé — Mapa, Estações, Rota e Perfil. Área de toque ≥ 44px e indicador verde na aba ativa. Chega mais rápido a qualquer seção sem abrir menu.
Busca + botão 'Filtros' com badge mostrando quantos filtros estão ativos. Ao tocar, abre um painel com cidade, conector, potência mínima, promoções e destaques. Botão 'Limpar' zera tudo.
Stepper visual (Trajeto → Veículo → Rota). Cada etapa fica destacada, você pode voltar tocando no círculo. Ao final: distância, badge 'Recarga necessária' e botões Editar / Abrir no Maps / Salvar.
Banner discreto no rodapé sugere adicionar o EletroGo à tela de início. Aparece só no mobile, some por 14 dias se dispensado. Funciona no Android/Chrome e iOS/Safari.
Resolver problemas sozinho
Soluções para os erros mais comuns — sem precisar abrir ticket.
Login não funciona ou diz 'usuário não encontrado'.
1) Confirme se está usando o mesmo e-mail do cadastro. 2) Tente 'Esqueci a senha'. 3) Se entrou com Google originalmente, use o botão Google. 4) Limpe cache do navegador.
Botão 'Instalar' não aparece.
Android/Chrome: menu ⋮ → 'Adicionar à tela inicial'. iPhone/Safari: botão compartilhar → 'Adicionar à Tela de Início'. Use Safari (não Chrome) no iOS.
Vejo duas cobranças no cartão.
Painel → Faturamento → 'Solicitar análise'. Estorno automático em até 5 dias úteis se confirmada a duplicidade. Sem fila, sem ligação.
Motorista reservou mas não vejo no meu painel.
Atualize o painel (F5). Verifique se o status do posto está 'Ativo' em Meus Eletropostos. Reservas só entram em postos ativos com plano em dia.
Subi a arte mas não aparece no app do motorista.
1) Plano Premium ativo? 2) Banner aprovado? Status em Campanhas. 3) Segmentação cobre algum motorista? Amplie cidade/perfil. 4) Cache: aguarde 15 min após upload.
Quarta-feira passou e não chegou Pix.
Painel Financeiro → 'Próximos repasses'. Repasses < R$ 50 acumulam para a semana seguinte. Pix com chave inválida fica em retentativa por 7 dias.
Não recebo alertas de reserva ou recarga.
Painel → Configurações → Notificações: ative push, e-mail e (opcional) SMS. No celular: permita notificações do PWA nas configurações do sistema.
Upload falha ou foto fica torta.
Use JPG ou PNG, máximo 5MB, mínimo 800×600px. Para banner Premium: 1920×600. Se persistir, tente outro navegador (Chrome recomendado).
Faturamento, Contratos & LGPD
Transparência total. Tudo o que está no contrato — em linguagem simples.
Recursos rápidos
Atalhos para tarefas comuns — resolva em 1 clique.
Veja como o motorista usa o EletroGo na prática.
Todos os planos, valores e benefícios em uma página.
Minutas digitais de eletroposto, parceiro e licenciamento.
Como protegemos seus dados e dos seus clientes.
Métricas, painel financeiro e relatórios.
PWA no celular sem passar por loja.
Como motoristas ganham e resgatam pontos.
Tudo pelo painel, em 1 clique, sem ligar.
Logos, banners e adesivos para parceiros e licenciados.
Novidades, melhorias e roadmap público.
Configure sua chave e veja datas de repasse.
Disponibilidade dos serviços em tempo real.
Glossário
Termos técnicos da mobilidade elétrica explicados em 1 linha.
Progressive Web App — aplicativo que instala direto do navegador, sem passar por App Store ou Google Play.
Quilowatt-hora. Unidade de energia cobrada nas recargas (preço médio: R$ 1,20–R$ 2,80/kWh).
Conector AC mais comum em carros elétricos no Brasil (BYD, VW, Renault, BMW).
Combined Charging System — conector DC rápido, padrão europeu/americano (carga em ~30 min).
Conector DC rápido, padrão japonês (Nissan Leaf antigos).
Conector DC chinês (BYD, GWM ORA).
Custo Por Clique — quanto o anunciante paga cada vez que alguém clica no banner.
Click-Through Rate — % de pessoas que viram o anúncio e clicaram.
Return on Investment — quanto você ganhou vs. quanto investiu.
Percentual sobre a receita que o licenciado repassa para a matriz EletroGo (5–7%).
Nota Fiscal de Serviços eletrônica — emitida automaticamente em toda cobrança.
Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) — regula o uso de dados pessoais no Brasil.
Dúvidas gerais
Perguntas que valem para qualquer perfil.
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